范女士在杭州工作，主营高端楼盘和别墅的二手房中介业务。她说自己从业以来，几乎走遍了杭州各个高端住宅区和别墅区，却第一次被物业工作人员围了起来，还报警说她“非法闯入”。
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看房要收费
物业说“误会”
范女士：早上约了一个客户过来看房子，有一套房子的房东说，她的钥匙是放在物业公司这边，物业公司告诉我说是，要收什么看房证的20块钱，我说我其它地方好像都没有这个的，他说他们这个都是要的。
范女士要带客户看的房子，在杭州余杭区西溪山庄风荷苑，是一套别墅。范女士说，在不办看房证就拿不到钥匙的情况下，她想带客户去看小区里另一套别墅。
范女士：因为我是有密码进去的，大流量套餐这套房子是房东授权给我，我就进去了，物业就叫了个保安直接跟着我。我到了那门口他也不让你进，一定要赶我出去，他说不能看，必须要有看房证，没有这个看房证就不让进，他把我客户也拦在门口，不让我客户进来，客户对我就不信任了，客户就走了啊，物业又要把我扣在这里不让我出去的，要报警抓我，我说我可以给业主打电话他也不听，他就站在那报警了，他说你这个是非法闯入。
通过中介平台的“联系业主”按钮，范女士拨通了房东的虚拟号码。
杭州西溪山庄风荷苑业主 丁女士：是有（授权）的，我有签了委托，有协议的。
记者：那您的那个房子的密码是有授权给这个小姑娘，对吧。
杭州西溪山庄风荷苑业主 丁女士：我跟你说，是物业的问题，物业后来打大流量套餐电话跟我核实，我说我是授权给她的。
记者：物业有来跟您核实过是吗？
杭州西溪山庄风荷苑业主 丁女士：物业要她花20块钱办一个什么，要求中介看房的证。
范女士想带记者，前往小区里的物业办公室了解情况，不过。
杭州西溪山庄风荷苑 保安：你们不让进的。
记者：联系一下你们物业主任好不好？
杭州西溪山庄风荷苑 保安：我联系不上，我只是个小保安。
记者：我知道你对讲机叫一下你们的相关的负责人，能不能叫一下？
杭州西溪山庄风荷苑 保安：你要是有事你留个电话号码，有相应的人过来跟你对接的。
随后，范女士拨通了小区物业办公室的电话。
杭州西溪山庄风荷苑 物业工作人员：我这边是没有权利放行你们的，你也知道的。
记者：那能帮我联系一下大流量套餐你们那个毛经理吗？
杭州西溪山庄风荷苑 物业工作人员：我联系了，我可以帮你们联系，但是你要不先留个联系方式，我看一下她空了，给你回过去好不好？
为了讨个说法，范女士已经通过绿城集团下属的绿城生活APP，以及绿城集团总部进行了投诉。第二天，物业的负责人给记者打来了电话。
杭州西溪山庄风荷苑物业负责人 黄总：业主的房子委托我们管理，你去看房密码给你，那我们物业肯定要跟业主确认嘛，确认有这么个事情，我们肯定会放行的。中介这个同事呢，可能没有去备案，这是一个原因，可能在沟通过程中，可能有些误会，才把这个事情弄这么大的，其它都是正常的。其它中介公司来，我们都还是配合得很好的。
对于范女士说的物业要她办看房证，并大流量套餐缴纳相关费用的问题，黄总也作了解释。
杭州西溪山庄风荷苑物业负责人 黄总：咱们西溪山庄比较大，所以我们是规定的，中介公司来小区里看房，一个季度一次，中介公司拿着你的营业执照，拿着你的身份证，到我们这来进行一个备案，备案我们收20块钱，20块钱我们是工本费和陪看，到时候你来看房子，我们安排管家陪同你去看房的，这么样一个费用。
物业到底能不能收中介看房费呢？记者了解到，在2020年，杭州市住保房管局要求杭州市物业管理协会和杭州市房地产中介行业协会，联合出台了《杭州市房地产中介企业带客进物管小区看房操作规范》。
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中介认为“撬客户”
物业坚称“不垄断”
《杭州市房地产中介企业带客进物管小区看房操作规范》第三条大流量套餐里明文规定，物业公司“不得收取看房费或索取其它不当利益”。范女士介绍，物业向中介收看房费的现象，之前一直都存在，但是自从2021年《操作规范》正式实施以来，很多物业公司都不再收看房费了。
范女士：他说不是针对你，但我觉得我是第一个，去滨江物业啊或者什么别的，都没有收这种费用的，他说他们绿城都是这样的。
杭州西溪山庄风荷苑业主 丁女士：我后来我也质疑了物业，这个物业说他们是绿城，就是一直以来都有（规定）的，我觉得他们这个就有点不公平的，我好像其它物业反正是都没碰到过。
对于中介和业主的质疑，物业负责人解释，这其实是办证的工本费和象征性的劳务费。
杭州西溪山庄风荷苑物业负责人 黄总：劳务费嘛，相当于我陪你大流量套餐去看房， 收的劳务费，三个月20块钱。从我真正陪你看房的付出来说，也是远远不够的嘛，比如我给业主家送一桶水，我都还收一块钱劳务费呢。中介是不需要陪，业主有这个需求，看房以后有灯不关的，有门不关的，有窗不关的，这样对我们来说，肯定是跟业主没法交代的，那么还是要有人去陪同。
记者注意到，《操作规范》第一条也明确要求了，中介在“进入物管小区开展线下看房等业务时，应当佩戴统一工作牌”。物业公示的《园区出入须知》，也有要求“专业单位及服务人员一律佩戴工作牌”的字样。但范女士介绍，他们一般在出入绿城物业管理的小区时，都会特意不佩戴工作牌，这也是有原因的。
范女士：如果你是穿工装，他就叫个人跟着你，有的时候把你大流量套餐的客户撬走。
记者：所以其实你是特意不穿工装，不带工牌？
范女士：对，因为他们绿城物业有绿城置换公司的，我们外面公司来，他们就核查得很严的，我说我身份证押给你，他也不行。他说要办那20块钱的证，我觉得这个不合理。办了证之后他又说还要借一次钥匙，借一个钥匙要10块钱，各种收费就是。
范女士说物业会在手动登记访客信息，或者要求客户扫访客码时，记录下客户的联系方式。对此，物业负责人否认了。
杭州西溪山庄风荷苑物业负责人 黄总：来看房业主的信息，我们不登记， 我们只登记中介来看房，看哪套房，我们跟业主确认掉，因为来看房的信息要留下，这你们也知道，可能看房买房人把信息留在这里，这些信息是不是会流失掉了，是不是，大流量套餐会有这种想法，所以我们不登记客户的信息。我们扫码进入是登记访客，就是外来人员进入小区的访客码，访客信息码就是，你们中介扫就可以了。
跟范女士同来的还有一位司女士，她既是房产中介从业人员，又是品霞苑的业主。司女士介绍，范女士的遭遇，在他们中介行业里引起了很多讨论。很多不同公司的中介人员，都给她发来了在绿城物业管理的不同楼盘看房时被收费的收据，甚至还有疑似绿城物业内部要求员工收集上报看房客户信息的通知截图，以及看房客户在绿城物业人员陪同看房、登记信息后，被绿城旗下中介公司业务员联系的图片。此外，司女士和丁女士都觉得，被物业设了限制。
杭州西溪山庄风荷苑业主 丁女士：今天中午另外一个中介过来看房，很有意大流量套餐思的，中介跟我打电话跟我说，这个中午的时间段是他们物业规定的，好像不是看房时间段，他只能以访客的名义。访客名义怎么办？只能我打电话跟物业说，还有一次晚上来看房也是，他们那个搞得很大，我说我同意打电话你访客的名义都不行，他说晚上是禁止看房，我说你凭什么？我当时就发火了，后来我们邻居说，不如作为我的访客，我现场来带。物业都不同意，他们的物业做得很过分的，它没有权利来阻拦的。
杭州西溪山庄品霞苑业主 司女士：我是业主，我房子我想快点出租想出售，那我需要中介多多带看，但是你物业这么拦着，它收取这种看房这种费用，那我觉得这也阻碍了我们这种房屋交易，我的利益也会受损。
不过，也有正在挂牌售房的业主，对物业的规大流量套餐定表示支持。
杭州西溪山庄风荷苑业主 林女士：出于安全考虑，这样还是比较好的，它也不是说一定要收你多少钱，它就是办一个出入证嘛。
范女士：没有，我说我身份证、工作证压在这里我是可以接受的，它是一定要收这个证20块钱，我是觉得这个不合理嘛，我说我去看一下花园，它也不让我进。
杭州西溪山庄风荷苑业主 林女士：那这个我也不好说，肯定影响是有影响的，对吧？你去跟物业去沟通。
对于中介从业人员们担心的，物业套取客户联系方式“抢生意”的问题，物业负责人再次予以了否认。
杭州西溪山庄风荷苑物业负责人 黄总：我们物业集团下面，本来就有中介公司的呀，她认为我们在垄断是吧。那不会，那其实从我们西溪山庄每个月的二手房，销售的大流量套餐单量拉出来以后，还是我们外部的公司做得比较多。我们自己一个月也就两单三单的，我们是边做物业边做这个业务，像我们绿城也是上市公司，不会说要垄断这个行业的，现在这个社会怎么好讲垄断的呢？
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