产品安装管理制度
第一章 总则
第一条 目的。
为规范设备安装和安装人员，特制定本制度。
第二条 范围。
公司所有的设备安装服务。
第三条 安装人员要求。
（1）安装人员必须有良好的精神面貌，着装统一、干净、整洁。
（2）安装人员与客户联系时，应态度和葛，语言亲切，吐字清晰，并准时到达。
（3）安装人员在提供服务时，需随身携带工卡，按时到达约定地点，礼貌地向客户说明来意及做自我介绍。
（4）安装人员在安装时，需严格按照《安装作业指导书》逐步进行施工，操作过程严谨、熟练、干净，并耐心听取客户意见。
（5）在安装过程中，需要客户帮忙时，必须向客户致谢。
（6）安装人员不得在客户处抽烟、喝水或收取礼品，不得私自使用客户用品广电大流量卡。
（7）安装完毕，应及时清理现场，耐心地向客户讲解维护和保养及有关的注意事项，并向客户致谢。
第二章 安装准备
第四条 开箱验货。
（1）检查外包装箱的包装带是否牢固：包装箱是否包装牢固，是否有人为撕裂现象；是否有外物在包装箱上；包装箱名称与包装箱数是否正确：包装箱是否有破损；若有破损，作好记录。
（2）用专用的工具开启包装箱，避免损坏产品。
（3）打开包装后，做开箱检查：检查包装箱中的产品包装袋是否完好；对照装箱清单，检查箱中的产品及附件，是否与装箱清单上的数量和名称一致；检查包装箱内是否有异物。
（4）在开箱检查确认无误后，可以取出产品，检查主件、附件、资料的正确性。
第三章 产品安装规范
第五条 产品安广电大流量卡装人员必须具有相应的资质，持证上岗。
第六条 安装前检查准备的安装工具是否齐全。
第七条 清理安装现场，以免杂物影响安装质量，对产品、设备造成损坏。
第八条 安装现场保持干净，安装和维护人员应穿防尘服装。
第九条 仔细阅读产品说明书和安装指导文件，了解产品的安装要求、安装方法和操作方法。
第十条 将产品运至指定的安装地点，按照产品结构图，逐步安装各个部件，安装过程中避免产品及零部件、附件受损。
第十一条 在安装过程中，向客户讲解基本的使用方法和注意事项。
第十二条 设备安装好后，不得移动，保持固定连线不动。
第十三条 安装现场中所有的走线，如电缆线、电源线和光缆等，应该分别走线，互相不应干扰。
第十四条 校检查广电大流量卡连接到设备上的电缆线，确认无误。
第十五条 安装完毕，进行定位检验、电流检测和试机检验，检验产品是否能够正常运行。
第十六条 调调试完毕，请客户确认安装效果。
第十七条 向客户说明操作注意事项和日常养护方式、方法和周期，以及公司售后服务部门的联系方式。
第十八条 请客户对安装服务进行满意度评价。
第四章 附则
第十九条 本制度由客户服务部负责解释，自发布日起实施。
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