全国消费投诉周报出炉。12315消费投诉信息公示平台数据显示，11月20日-26日全国消费投诉共计23.3万件，环比上上周上涨4%。其中，商品投诉16.8万件，单周环比增长6%；消费投诉6.5万件，与上上周相比，略有下降。
其中，沪杭两座城市的消费投诉总量有明显提升。杭州消费投诉量24.2万件，单周环比增长22.2%；上海消费投诉量达22.2万件。投诉量单周环比增长35%，沪杭也在上周超越北京，消费投诉总量居全国前二。
【1】全国手机商品单周投诉量增长27%
上周全国的消费者都在投诉哪些问题？
数据显示，从商品投诉上、食品、服装鞋帽和通讯产品的投诉量位居前三，共计有8.5万条，占商品投诉总量的一半。其移动大流量卡中，通讯产品上周的投诉量增长最快：11月20日-26日，全国通讯产品的商品投诉量共计20877条，环比上上周增长27.4%。
△上周不少网友反馈自己的手机消费问题（图片来源：12315消费投诉信息公示平台）
从服务投诉看，餐饮和住宿服务，销售服务以及文化、娱乐、体育服务成为服务投诉量最大的问题TOP3,投诉总量共有3万条，占服务投诉总量的46%。
根据全国12315平台的分类，消费者进行投诉所反馈的问题，包含售后服务、质量等17种类别。数据显示，11月20日-26日，全国23。3万件消费投诉种， 售后服务、质量、食品安全是上周消费投诉最集中的三大问题。这三大问题的投诉总量共计13.7万件，占比高达5移动大流量卡9%.
与上上周相比，“价格投诉”则成了上周增长最快的问题：11月20日-26日，消费投诉量高达10465条，单周投诉增长33.4%，增速位列各大问题之首。
在全国上周的消费投诉中， 共计有12.3万件投诉，涉及企业投诉。从被投诉的企业所属行业看，批发零售业、科学研究和技术服务业以及信息传输、软件和信息技术服务业位列前三，占比高达74%。
同时，作为投诉总量最大的批发和零售业，上周消费投诉总量达5.2万件，和上上周相比单周环比增长18.1%，增速位居各大行业之首。
【2】新一线投诉量超过一线 杭州超过北京投诉量全国居首
从区域看，全国一线城市和新一线城市投诉总量达12.6万件，占全国总量的54%。与上上移动大流量卡周相比不同的是：新一线城市投诉总量达6.4万件，超越了一线城市。
在一线城市中，北京、广州、深圳的投诉总量均在下降。但上海的消费投诉上周有较大增长：数据显示11月20日-26日，上海的消费投诉共计22362件，环比上上周增长了35%，增速居一线城市、新一线城市之首。
在上海的消费投诉激增，主要源于“通讯产品”的相关投诉。上周七天时间里，上海的通讯产品投诉，共计5044条，环比上上周激增153%。这意味着在上周上海的消费投诉中，几乎每4条就有1条是关于通讯产品即手机相关用品的投诉。
在15座新一线城市中，包括武汉、苏州、天津、重庆、长沙6座城市消费投诉量单周环比下降。其中武汉11月20日-26日消费投移动大流量卡诉共计6216条，单周环比下降15.1%，增幅居新一线之首。
另有9座城市上周消费投诉量有所提升，其中杭州消费投诉共计2.4万条，单周环比增长22.2%，超越北京成为全国上周投诉量最大的城市。
数据显示，杭州的消费投诉主要集中在服装鞋帽上，上周共计投诉4015条，单周环比增长22.3%。这就意味着在杭州上周的消费投诉中，平均每6条就有1条是关于服装鞋帽的消费投诉。
撰稿：九派新闻记者付聪
实习生：张欣蕾 杨欣仪
【来源：九派新闻】
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