扬子晚报网3月24日讯（记者 季宇轩）3月24日，南京市召开新冠肺炎疫情防控工作媒体通报会。本轮疫情发生后，南京市委市政府高度重视群众诉求回应。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，12345热线共受理群众诉求28.18万件，现在12345热线每天的受理量大约在2万件。
南京市疫情防控指挥部群众诉求回应组负责人、市政务办副主任孙文在通报会上表示，12345热线主渠道接听能力进一步扩展。包括增加话务员；提升只能机器人接听能力，升级“我的南京”APP“12345”热线平台，全天候24小时接受群众诉求。
面对数量庞大的各类群众诉求，在具体办理工作中，对群众看病、交通、生活必需品供应等方面的迫切需求，特别是孕妇产广电大流量卡检、慢性病人、血透患者、重症患者、黄码人员等的医疗救助等需求坚持先办。截至目前，处理重点关注事项6504件。
目前12345平台已经针对隔离管控、苏康码转码、医疗救治、交通出行、学校停课复课等方面热点问题进行回复。孙文表示，目前，“我的南京”APP上的12345热线，12345微信小程序、微信公众号等诉求反映渠道都是畅通的。
校对 盛媛媛
来源：紫牛新闻
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