前几天有则新闻说，“hotline”接线员说热线没用，说打这个得人基本废了。
然后就有媒体谈追究说这个的人。但客观讲，首先不应该去核查这个说法是否有问题吗？
如果真有用，说你无用也有用，可以追究；如果真无用，说你有用难道你就有用了？
我多次使用过“hotline”，解决问题的概率非常大，但是都是咨询类问题回复很及时（也就是前面说的概率非常大）。
但有一次，反应一条我们小区正大门前的断头路500m，这500m内有三个小区（我们小区有1000多户，预计人口大几千人），而且还有一些小店，却一个治安探头都没有，更别提交通探头，我网络提问，是否能补充探头。
确实很快收到市级hotline回复，说转到区里，区里很快联通大流量卡回复说转到镇里，镇里一个工作人员打电话说会反馈领导，到此结束1年多过去了，没有任何回复。
另外在镇里工作人员电话之后，还有电话回访，问回复态度如何，问题是否解决云云。
结论，“hotline”是否有作用？确实有用，能减少很多去窗口的麻烦，节约时间。但不是100%万能的。
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