据IT之家网友反馈，电视家 App 出现了无法收看电视直播的情况。
与此同时，“电视家 跑路”已经登上微博热搜榜单的第二位。
今晚 22:29，电视家服务号（已改名为“电视团团”）发表公告称，“非常抱歉，我们的服务遇到问题”。
电视家官方表示，若用户在会员期内，此前付款将足额退还，尽快将退款发放完毕，并且恳请用户“耐心等待”。
电视家团队还对“跑路”传闻予以回应：如有问题，用户可在公众号与客服联系，官方会“妥善解决”所有退款需求，不会跑路。
今日下午，“电视家助手”官微发布“关于电视家公众号更名后快速退款指引”，公布了退款流程，并再次强调“绝对不跑路”。
根据指引，开通电视家会员的用户可到微信官方公众号“广电大流量卡电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。官方还强调，由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。
IT之家注意到，电视家助手官微今天早上还表示：“昨晚客服连夜退款，纯人工操作，确实会慢一点，请大家耐心等待。感谢大家”。
有网友表示，已经收到了电视家的退款了。
除此之外，电视家官网已无法打开，提示“无法访问此页面”：
据悉，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台超 1600 个电视频道在线直播观看。
不过，虽然拥有不少忠实用户，“电视家”也因其直播版权问题备受争议，有媒体指出，电视家的微信公众号曾因发布违法广告，被北京市市场监管局罚款 3 万余元；广电大流量卡2020 年，电视家所属公司因私自共享给第三方、个人信息收集使用问题被工信部通报 2 次。此外，该公司还因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被市场监管部门列入经营异常名单。
另据IT之家此前报道，国家广播电视总局发文称，根据治理电视“套娃”收费和操作复杂工作部署要求，国家广播电视总局、工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会决定开展电视收看“明白卡”提示工作。
自 2023 年 11 月起，各电视机生产厂商要将制作完成的《电视收看“明白卡”》装入电视机包装箱内的说明材料中，同时在电商销售页面、线下实体销售和厂商入户安装电视机过程中，将“明白卡”内容向用户明确展示，并告知用户只有开通广电大流量卡有线电视或 IPTV 方可收看电视直播频道节目。
本文源自IT之家
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