谢女士是飞猪平台的商家
8月13号接到一名顾客的投诉
平台的处理方式
她觉得不太公平
谢女士提供了当时那个订单
商品名称比较长
叫迪士尼乐园导览VIP免排队
快速通行卡
乐园门票快速通道尊享卡服务
顾客选择了套餐四
包含八大主体项目
不限时快速游玩加
三到五个小项目以及三个演出
一千四一个人
三个人一共四千两百元
谢女士：她投诉的是我们的，所有的通道都是人工排队。这个是客人对现场情况不太了解，我们的确帮她购买了优速通服务的，景区的官方服务，我们也有付款截图的。她之前可能是觉得，买了这个早享卡以后，是不需要排队。到了就能玩，但实际上景区人很多，购买同样服务的人数也比较多，就算大流量套餐购买了这个服务，也是要排队，只是节省一个排队的时间而已。
谢女士提供了和飞猪客服的聊天记录
客服描述
客人反馈未按约定安排快速通行卡项目
安排少了体验不好
是导游人工排队的
客人要求退款
谢女士针对这些问题
一一做了回复
谢女士：因为服务涉及到早享入园的服务，我们工作人员也有告知。说如果你要享受这个早享服务，一定得早起，要六点钟左右就得到景区。客人觉得太早了到不了，最后协商是七点钟左右到，但客人第二天实际还是迟到了，大概八点多钟才到达现场。这样就造成早享卡购买了未使用的情况，当时我们的导游也通过微信跟她聊天，有注明说因为入园比较晚，所以当天的游玩的项目，只能玩五到六个。客人也是在微信里面有确认，在下午6点46分大流量套餐左右吧，我们的导游还在继续提供服务，但客人提出孩子不舒服，就想提前结束行程。
除了顾客和导游的聊天记录
谢女士还提供了导游的支付宝交易记录
她说这些证据都能证明
当时顾客已经享受到了订单里的服务
谢女士：我提供给平台的所有内容、聊天记录它都不看，只会重复地说给我的处罚。我觉得这种就非常地强势，而且没有任何理论根据的，我一直要求它提供的是，如果你说我违规，请你在我的详情页面，或者服务当中指正出来，那我也有改进的空间。
现在这笔订单显示退款成功
退款金额2500元
更让谢女士难以理解的是
订单写着
天猫判定此笔维权非卖家责任
谢女士现场联系顾客
电话被挂断了
记者用自己的手机打过去
也被挂断
至于当时的导游
谢女士联系后表示
对方大流量套餐不想接受采访
记者把情况反映给了飞猪平台公关部
平台方面后来回复：商家提供的服务内容为上海迪士尼乐园8个热门项目快速通行证，经详细对比商家和消费者提供的申诉凭证，上海迪士尼的官方速通服务均绑定用户实名门票，但商家仅提供了快通服务的购买订单和支付宝账单截图，没有任何信息证明该快通服务是商家本人采购，并用于向该消费者提供服务。
平台致电上海迪士尼乐园再次核实
也没有发现
该快通服务被绑定或核销的记录
因此客服判定消费者投诉成立
责成商家退款2500元
截至目前
商家暂未提供新的证据材料
同时商家提出
与飞猪工作人员沟通体验不佳
情况属实
飞猪已对涉事员工进行严肃批评
并将持续加强培训
提升商家服务品质
后来，谢女士反馈
事情已经协大流量套餐商解决
飞猪后续跟进的工作人员态度较好
也表达了歉意
友情提醒： 请添加客服微信进行免费领取流量卡！
QQ交流群：226333560 站长微信：qgzmt2
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