近日，有多位消费者反映，软件“Tito-国际版短视频创作平台”提现收益时需先交钱，但交钱后仍无法提现，也无法退款。这到底是怎么回事呢？
广东湛江的庄先生在接受中国消费者报记者采访时表示，今年7月，他在苹果“App Store”下载了四川探街信息技术有限公司的“Tale-国际版短视频创作平台”APP（“Tale”后改名“Tito”）。该软件宣称能发布短视频赚取收益。
此后，庄先生注册“解说视频”账号并发布了两条视频，一天之内显示有44万次的总播放量，共产生149.18元的预估收益。
庄先生说，该平台“创作者管理中心”页面显示有“创作者享永久提现收益”的公告，可是当他点击“立即提现”时，却被提示需“开通电信大流量卡创作者服务698元”。值得注意的是，平台《VIP服务协议》规定：“自开通创作者服务中心开始发布的视频才能有效计入收益。”“可申请取消VIP会员服务，但不获得VIP服务费的退还。”
图源：中国消费者报
据庄先生反映，在其支付创作服务费后，收益始终未到账。账户既不能提现，也无法退回“创作服务费”，并且再次发布视频时，流量也大打折扣。庄先生多方投诉，要求退回服务费，均未成功。
广东佛山的王先生也向记者反映了同样的情况。他表示，下载“Tito”是因其图标与抖音国际版相似。此外，吉林四平的王先生则透露，对于自己的投诉，苹果客服回复称，“管不了，钱是支付给第三方的”。
企查查公开信息显示，四川探街信息技术有限公司电信大流量卡成立于2017年8月25日，注册资本1500万元，法定代表人为张洪彬，目前处于存续状态，但曾多次因未按时履行法律义务被申请强制执行。
图源：企查查截图
据报道，成都市市场监管局2023年度二季度重点经营者消费投诉信息公示显示，四川探街公司以86件投诉量位列其中。成都市市场监管局前期已针对消费者反映的问题，依法对该公司进行行政约谈，并督促限期整改。目前，苹果“App Store”仍可下载。对于多位用户反映的上述问题，该公司相关人员表示，正在整改中，此外，因程序有漏洞，支付宝账号被冻结，才导致几百个订单无法提现。
不过，对于平台方的这一解释，网友普遍认为，这是虚假宣传、欺骗消费者，直呼“避雷了”，还有不电信大流量卡少网友表示自己“被骗了”。此外，黑猫投诉平台上也有不少涉及该软件提现先充值、退款难的投诉，苹果“App Store”里同样有不少类似评价。
图源：网络截图
图源：黑猫投诉平台截图
图源：苹果“App Store”截图
对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕律师认为，该软件可能涉嫌欺骗消费者的违约行为，App显示“创作者享受永久提现权益”，但用户支付创作服务费后，实际无法提现；未开通VIP时显示“立即提现”，实际只有开通后发布的视频才能计入有效收益。平台协议条款规定“不退还服务费”属于排除消费者权利、免除经营者责任，是无效条款。软件公司应将消费者支付的服务费698元退还并按电信大流量卡照约定为消费者提现。
《法治日报》律师专家库成员、陕西省法学会市场监管法治研究会副会长、北京市康达（西安）律师事务所高级合伙人郭杨律师分析认为，软件商城对内容具有控制管理能力，属于网络服务提供者，提供下载服务并在软件投诉被要求整改后仍未下架的行为具有主观过错，应当承担侵权责任。软件公司属于信息服务提供者，享有软件运营权，应当承担信息网络安全、监管合规、合同责任、侵权责任等民事、刑事及行政的法律责任。
郭杨律师建议，遇此情况时，消费者可向消费者协会或有关行政部门投诉，也可通过向法院提起诉讼、向公安报案等途径维护自己的合法权益。同时，依据消费者权益保护法，在经营者有欺诈行为、虚假宣传行为时，消费者可要电信大流量卡求依法增加损失赔偿；涉嫌通过虚构事实达到非法占有他人财产目的的，要承担相应的刑事责任，也可请求行政主管部门进行处罚。
法治网记者注意到，不少网友吐槽网络提现套路满满。有文章指出：“部分应用通过各种方式恶意干扰用户达成提现条件要求，未明示完整的提现规则和门槛，当用户达成提现条件并进行提现时，会展示其他的提现要求，以此来限制用户提现。”比如在某“刷短视频赚钱”的App中，用户刷视频获得88元收益想要提现时，却被告知需“余额满300元”，然而，当用户通过刷视频、看广告达到300元时，又被告知提现还需要累计登录天数、等级达到30级。
栾燕律师认为，设置“连环套”提高提现门槛、提现条款不明确等行为，有违民法电信大流量卡典中的公平原则。不合理地免除或减轻其责任、加重消费者责任、限制对方主要权利或排除消费者主要权利的条款，应属于无效条款。
郭杨律师也表示，如果这种套路是以非法占有财物为目的，即通过“立即提现”吸引更多人进入骗局，再一步步提高提现门槛，骗取大笔资金，那么虚假宣传“立即提现”、欺骗误导消费者的违法行为，还可能涉嫌诈骗罪。
对此，栾燕律师提醒消费者，面对虚拟网络财产时应提高警惕，消除投机心理。不要相信轻轻松松就能赚钱，小心到头来“竹篮打水一场空”！
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选题策划｜法治网研究院
文｜李思彤
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