杭州的纪师傅有辆绿源电动自行车。他说买车时店家告知有个紧急救援服务，结果4月25号妻子骑车在路上爆胎了，打了门店电话求助，先被告知下班了来不了，后来又说要等48小时。
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电动自行车救援要等48小时
第二天一早打电话变成“不要来烦我”
纪师傅这辆车是去年4月在九堡一家店买的，花了3000多。他说买车时店家介绍了一项救援服务。
纪师傅：“就是有一个紧急救援，就是路上骑车的时候，如果车坏了， 我们可以打电话给他，他可以帮忙去给我们处理一下（直接到那个地方）对对对，但是他说了，也是附近几千米范围之类，因为时间比较长，我们具体我也记不清了。”
25号晚上9点多，纪师傅的妻子骑车经过之江路，车子后轮突然爆胎了。
纪师电信大流量卡傅：“我在外地出差，我开车，我说解决不了，不行的话我打电话，他们说下班了，说理解一下，我们一想下班了以后，修也没办法，他说把车锁在江边，今天早上派人帮我们去处理，我说也可以。”
26号早上，纪师傅送完孩子上学，就到了自己买车的门店，当时还没开门，他打了门上的咨询电话。
纪师傅：“打电话以后，他的意思就是说我打电话打的太早了，他还在休息，规定时间是48小时，你不要来烦我了，能等你就等，不能等你就看着办，打了400电话以后，400还是同样的话，让我等48小时，后面给我回复，我没有办法，我的电瓶车要骑，我就自己找人，花了一个小时，把车给修好了。”
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24小时救援服务另有条件？
老板娘强调是24小时内 不是“电信大流量卡候着你”
在杭州金禾街的这家绿源电动自行车店，老板娘汪女士说，厂家确实有24小时道路救援服务，车子在路上出现问题时，可以拨打全国统一服务热线。
杭州金禾街绿源电动车店老板娘 汪女士：“会由周边的人来救援， 三千米嘛，周边的如果他们师傅配备齐全的，人员在线的，他们尽快来帮你处理，没问题的，但是如果确实出现比如说师傅不在的，不在周边的，或者是时间不对的，那么我们约个时间也是可以的（那比方说什么样的车子符合紧急救援的标准）紧急救援的，比如说周边解决不了的，这才叫紧急救援，如果说车胎被扎破了，师傅旁边三分钟五分钟就能搞定的，那不属于紧急救援。”
绿源电动自行车官方客服电话 工作人员：“非常抱歉，那确实是有质电信大流量卡量问题的，我们也给他说了呀，比如骑行的时候突然骑不了了， 哪里的配件坏了或者怎么样的，这个是可以的。”
纪师傅说，当时电动自行车爆胎的位置在杭州高级中学钱江校区附近，记者搜了一下，3公里之内有三家绿源电动自行车店，其中就有汪女士这家。
汪女士说， 25号晚上，门店工作人员跟纪师傅的妻子沟通后，对方表示自己先处理，结果第二天一早纪师傅就打来电话，自己答应当天会让师傅过去，结果纪师傅要求上午去修，双方就吵了起来。对此纪师傅表示，妻子怀孕了，不可能说自己处理，门店的墙上关于24小时道路救援的内容没有写一定要质量问题，而是写了3分钟响应、30分钟内到达、24小时全天候。
纪师傅：“我初中毕业， 我的理解 ，电信大流量卡24小时全天候，就是我在早上0点到夜里0点之间，任何一个时间打，他们都应该这样子的。”
杭州金禾街绿源电动车店老板娘 汪女士：“24小时救援是24小时内帮你解决问题，如果你说0点到0点，我们要候着你的，不好意思大哥，24小时全天候是4008877505，24小时全天候等着你接电话候，全天候，不是全天修。”
绿源电动自行车官方客服电话 工作人员：“24小时之内，车子骑不了了，如果我们提供上门服务这样子的，那门店也是一些个体对不对，那师傅如果刚好这边在维修的，肯定要跟客户沟通，你稍微等一下（所以30分钟内到达怎么能保证）那肯定是要跟客户提前沟通的。”
客服人员表示，如果碰到门店下班时间，车子因为质量问题电信大流量卡不能骑行的，他们可以报销五千米之内的运输费用，纪师傅觉得这样的宣传有问题。
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律师认为涉及夸大宣传
关于这一点，记者也咨询了律师。
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：“这个因为你承诺的时候，没有说是质量问题才提供救援服务，常规的理解就是只要发生故障，发生意外情况，都要提供这个救援服务的，救援服务承诺30分钟到达， 24小时，也就是说你要30分钟到现场，24小时也就不分上班时间和下班时间都要提供这个服务，但是现在明显消费者打完电话，你30分钟根本到不了，那么我觉得这个就属于夸大宣传了。”
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