来源：【温州广电-快点温州】
“刘阿姨，长按手机屏幕上下滑动可以改变曝光参数，您可以再试试看……..”10月23日，温州移动的银龄活动来到了五马街道谢池社区，来自温州市摄影行业协会副秘书长李坚现场教授老年人摄影拍摄技巧，使用手机镜头记录生活。这只是温州移动实施适老化服务举措，为老年人提供暖心服务的一个生动的画面。
为解决数字化时代老年人群体对智能技术运用难的问题，快速满足老年群体通信需求，助力老年人融入数字时代。从今年的重阳节也就是10月23日起，温州移动正式推出 “长者服务六大举措”，让老年客户能够畅享数字生活。
营业厅排队，长者可优先办理
移动营业厅是很多老年人信得过的服务场所，在这里传统流量套餐服务方式一直都在：现金缴费、现场咨询、人工服务……让老年人更习惯、更放心。
近日，瑞安鲍田营业厅接待了张爷爷，张爷爷是瑞安营业厅的常客，二十多年来，充话费、买手机、装宽带、装软件都有营业厅员工耐心帮忙。当天到营业厅，张爷爷脸上写满了焦虑和无助，工作人员优先接待了张爷爷，老人表示自己的微信无法使用，没办法跟子女视频感到很担忧。营业员安慰老人不要着急，帮他查询了号码，显示号码欠费。营业员帮老人交了话费，为了让老人安心，现场拨通了老人孩子的视频，告诉他一切都好，老人表示非常感谢！
为便捷老年人办理、咨询业务，温州移动在自有营业厅设置了“爱老服务专席”和“爱心座椅”；具备条件的厅店配备爱心通道及无流量套餐障碍设施，提供老年人享受优先叫号服务。
拨打10086，长者可自动转人工服务
10086也是老年人们常用的咨询和服务方式。陈大伯自从疫情之后换了智能手机，他表示想要下载视频 APP ，了解健康养生之类的知识，但是他不会操作，孩子都在外地工作，只好打10086找移动帮忙了。人工座席热心的教陈大伯下载视频，担心大伯会在意流量问题，还帮大伯办理了孝心卡套餐，并建议办理一条敬老宽带，因为实惠还解决了问题，陈大伯表示十分满意，以后看视频也不用担心流量了！
陈大伯表示：“以往打10086都要按语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，半天接不进，现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”
温州移动为7流量套餐0岁以上老年人提供10086人工自动接入服务，老年人拨打10086无需选择按键和智能导航，可自动接入人工座席服务。
不敢用流量？长者专享流量提醒服务
出门在外，查地图、预约叫车、闲时刷视频…是很多年轻人习惯的生活方式，但是很多老年人害怕流量用超，只有在免费无线网络的地方才敢联网，殊不知很多未经认证的无线网络，其实存在很大的隐私泄露风险，数据流量是更加安全可靠的上网方式。
为此，温州移动推出的长者流量提醒服务，就能很好地解决老年人的顾虑。70岁以上老年人在流量达到阈值和超费时，会通过短信进行提醒，已添加微管家好友的老年人还会同步收到微信提醒消息，已办理欢孝卡系列套餐的，提醒短信会同步转发给统一支付户主流量套餐，让儿女也能放心。
智能设备不明白？宽带调测上门为长者服务
宽带义诊,到家服务更“暖心”。为全面提升家庭宽带网络质量,攻克群众重点反映的网速慢问题。龙湾移动永中营业厅开展“宽带义诊进小区”专项行动,由网格金牌装维员和优秀营业员组成“宽带义诊服务队”，上门为老年人免费进行光猫调测、线路整改、终端应用等问题诊断,并提供智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普、问题答疑等各项便民服务。
营业员走访上门为老人提供服务，询问老人如何查看每月消费，营业员看到老人使用的是智能机，贴心的给老人下载了中国移动，并耐心的教老人如何使用APP查询话费，对账单内的每一个项目都进行了详细的说明，老人表示非常开心：“你们的服务流量套餐真的是很暖心！”
移动手机营业厅用起来，大字版手厅账单看得清
在老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差成为了阻碍他们体验数字化服务的拦路虎。对此，温州移动从老年用户视角和功能需要出发，在手机营业厅APP设置了老年人关怀版页面，只需一键即可切换，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便。不少老年人对此赞不绝口，“这上面字大，话费、流量一下子就能看清楚，真不错。”
手机使用常识多，银龄学堂快乐学
温州移动联合乐清乐成街道，在北门社区举办“银龄跨越鸿沟·老年人智能手机使用培训”活动。志愿者们重点为老人们讲解WiFi连接、社交软件使用、视频流量套餐通话等常用功能，为“留守”老人们送去智慧数字生活。此次活动中，志愿者们一一解答了每位老人在手机使用中的困惑，老人们对此竖拇指点赞。
近年来，浙江移动陆续开设了多场次面向老年人的公益爱心讲堂,通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧。在给老年人提供手机知识培训的过程中注意到，很多老年人都有着旺盛的求知欲，渴望拉近与子女、与社会的距离，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄、直播，老年人也都很感兴趣。
在重阳节来临之际，浙江移动在全省11个地市同步启动了千场银龄学堂培训活动，首批培训是以手机摄影为主题，吸引了600余名长者的参与。后续浙江移动也将围绕老年人喜闻乐见的形式与主题，持续将银龄流量套餐学堂培训送到全省老人的身边。
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