投诉者情况
姓 名 刘先生 电 话 18****
地 址 四川 email 0
投诉类别 手机通讯
投诉对象情况
投诉对象名称 **** 地 址 四川
联 系 人 负责人 电 话 *
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2022年5月的流量费异常，通过短信账单发现，一共套餐外多花了130多，前面几天就用了15个g，打客服电话也问不请到底是为啥用了这么多，感觉流量费就是个糊涂账，我们糊涂的用，通讯公司糊涂的收。
现有证据 账单
投诉请求 还我明明白白消费，退款
企业回复四川消费网内容如下：
关于四川客户刘先生投诉问题处理情况的报告
客户问题：
四川省巴中市客户刘先生反映号码1828***于2022年5月流大流量套餐量费异常的问题，要求核查处理。
一、核查情况
经核查，客户182821**主资费是：悦享48套餐，套餐包含10个g国内通用流量，套外流量，前三个g按5元/g计费，从第四个g开始按3/g循环计费，以此循环。
进一步核查，客户2022年5月套内可用流量为：10g，于2022年5月3日使用完当月可用套餐流量，在流量不足1g、不足100m、使用完时，我公司均向客户及时发送了短信提醒，但客户仍继续上网，截止5月16日合计产生套外流量约43个g，共计费用134.98元，费用正常，计费无误。
二、联系客户情况
2022年6月10日收到四川消费网转办此次问题后，我公司多次(分别于2022年6月10日18：02分、6月1大流量套餐1日9点整，12：23分)电话联系客户欲沟通上述情况，但因多次联系客户均无人接听，故未能与客户有效沟通，只有通过短信方式为客户留下专属联系电话，请客户方便时联系我公司沟通，后期我公司也将继续联系客户，以期友好协商解决。
2022年6月11日
2022年6月17日10：21四川消费网回访：和解好了，谢谢。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)
友情提醒： 请添加客服微信进行免费领取流量卡！
QQ交流群：226333560 站长微信：qgzmt2
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