西部网讯（记者 周到）“GoFun公司到底有没有人管？一个问题投诉了快2年都没结果。”近日，网友张先生向西部网民生热线栏目反映，两年前，他按照GoFun出行指定还车点停放其租赁的共享汽车后，却收到了一张违停罚单。“投诉电话打了五六十个，依旧维权未果。”
民生热线：gofun出行首汽公司 被你耍了整整2年了
使用GoFun出行一个月后收到罚单 投诉近两年未果
张先生告诉记者，他算是GoFun出行平台的深度用户，两年前由于工作原因，用车需求较大，一直在使用GoFun出行平台。由于多次使用，张先生对该平台十分熟悉和信任，每次用车、停车都很规范，没想到自己会收到如此荒唐的违章罚单。
张先生回忆，罚单是2018广电大流量卡年10月27日在使用车辆时产生的，那天自己从吴家坟行驶至咸阳办事，到达目的地后，有停车场的专人负责引导停车。“我当时还特意询问这边能不能停，工作人员说可以停，我才放心进去停车的。”张先生说。
“我完成了使用后，没有什么违章提示，也一直没有收到违章的短信。”直至2018年11月5日，张先生因工作原因再次准备使用GoFun出行时，发现APP里显示一条违章记录，无法进行租车服务，也退不回押金。随后，张先生立即打电话与客服沟通，说明了当时自己是被引导停车的情况，表示自己对这一违章无法接受。
客服表示，需要张先生出具相关证据，证明是在停车场工作人员的引导下进行停车的，这样才能消除罚单。张先生随即前往该停车场广电大流量卡进行视频录制，并发给客服。
“但客服借口不断一拖再拖，至今没有解决，”而张先生所要缴纳的费用变得更加复杂，“现在我需要缴纳100元的违章、500元的停运损失费、还有200元的违约金”。
张先生说，两年间，他给客服打过五六十个电话，都是来回“踢皮球”。无奈之下，张先生缴纳了100元的违章和200元的违约金，但500元的停运损失费至今未交。
电话真难打！记者多次致电该公司电话 均无人接听
随后，记者多次致电GoFun出行客服，最后接通。客服查询表示，张先生2018年的违章的确存在，现在只能进行上报，将张先生不认可罚单的情况进行上报处理，处理成功后将给记者回电，同时向记者提供陕西当地违法处理专员的电话，建议广电大流量卡记者与该工作人员联系，处理相关事宜。
当天，记者拨打客服所提供的违法处理专员电话，拨打多次均为无人接听。当天下午，记者辗转找到了GoFun出行西安分公司某工作人员电话，拨打多次但同样无人接听。
6月9日，记者再次致电陕西当地违法处理专员和GoFun出行西安分公司工作人员电话，均为无人接听。
截至发稿前，张先生告诉记者，目前已有工作人员与其联系，并已经消除了其个人账户上的罚款，也已将押金退回至账户中。
对此，张先生表示，漫漫维权路终于告一段落，此前缴纳的100元违章和200元违约金已经不打算追究，而对于GoFun出行平台，张先生表示不会再次使用。
陕西洪振律师事务所律师靳奥表示，共享汽车纠纷多，市民群众在广电大流量卡使用时需注意保存个人证据。“大家在还车的时候可以拍一些照片或者视频，在收到不认可的罚单时，可以第一时间发送给平台客服。”靳奥表示，如果遇到客服不处理，不作为，联系不上的情况时，也可以跟消费者协会进行投诉。
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