12月的天总是黑得比较早，华为授权服务中心（万州财贸广场）店也在下午6点多钟结束了一天的营业。突然，一位用户推开了已经关闭的店门。
陈店长当时正在后台准备下班，突然听到外面有用户询问 ：“有人吗？能不能帮我看看手机？“虽然门店已经下班了，但看到用户焦急的样子，陈店长还是问道：“手机有什么问题吗？我看看能不能帮到您。”经了解得知，用户是一名货车司机，今天刚到万州手机就被车压坏了，但是明天一早就要继续送货，而且手机里面有对货单等资料，对自己的工作十分重要，非常急切的请求陈店长一定今天将手机维修好。
考虑到用户的情况，陈店长马上给已经下班的技术顾问打电话，希望他可以回来帮助用户进行维修。接到电话时，技术大流量套餐顾问小向已经到家，了解到情况后，便立刻答应回来协助处理用户问题。考虑到这个时间用户应该还没有吃晚饭，陈店长给用户拿出小面包和热水充饥，用户紧蹙的眉头开始慢慢舒展。
不一会儿，技术顾问小向就赶来门店，迅速给用户进行维修检测，但因为用户手机遭受外力损坏比较严重，始终无法开机。用户得知后又开始焦急，毕竟现在运输公司也下班了，很难联系上，自己手机里面的资料明天一早就需要用。见用户如此着急，陈店长安抚到，你先别着急 ，变形的主板存在较多不稳定情况，技术顾问这边再给你试一试。随后小向多次对已经变形的主板进行调整测试后，终于在一个多小时后开机成功，所幸资料都还在。由于其它部件也损坏严重，用户最终选择购买新机。大流量套餐陈店长又协助用户将旧机的资料导入新机，因用户资料较多，结束后已经快晚上10点了。
离开时用户连连道谢，也很抱歉自己耽搁了门店的下班时间，在离开门店两分钟后，用户再次折返，并买了两瓶水，一定要给陈店长和技术顾问，用户表示自己长年在外跑车，非常感谢今日在华为售后感受到了家人般的温暖。
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