😧我明明一直在家，怎么突然变黄码了？！
🤯刚刚通知我去测核酸，我成“密接”了吗？！
😭明天要回趟老家，今晚哪里能做核酸？？
面对疫情突发问题很多市民会首先想到咨询广州市卫生健康委的12320热线这是最权威的官方渠道但12320每天会接到2000多通咨询电话从早到晚，难免会遇到占线问题……别担心！遇到防疫相关问题
如核酸采样点查询、来（返）穗政策、遇到黄码怎么办等“私聊”12320微信客服和“艾小越”都能迅速为你解答~
12320微信客服遇到疫情防控突发问题联系12320微信客服你的咨询一键接招~今年年初12320卫生热线中心上线“微信客服”三步配好，带给了广州市民更好的体验——1首先，工作大流量卡人员迅速把出行政策、核酸检测等常见问题整理成表格；
2其次，在企业微信后台把所有常见问题导入客服知识库；
3最后，将微信客服配置到12320的公众号。
通过“广州市12320卫生热线”公众号菜单栏，即可找到在线客服24小时都能咨询“微信客服”会自动秒回操作指南
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第二步：在对话框内输入问题或关键字找到与自己需求匹配的解答例如——
来（返）穗政策查询输入：来穗或返穗（近14天有本土阳性个案发生的城市可直接输入城市名）检测核酸输入：核酸检测第三步：可在微信页面查看、查询信息
目前微信客服主要为人工智能服务如你的问题微信客服无法解答可以致电020-12320或在“广州市12320卫生热线”微信公众号后大流量卡台留言除了“12320微信客服”越秀政务私聊机器人“艾小越”也能帮到你！
“艾小越”政务私聊机器人想了解疫情百科越秀政务私聊机器人“艾小越”也能带来24小时全天候服务！不只是疫情百科咨询还有办证办事咨询、问题诉求反映等与“艾小越”聊天，就能办好一揽子事“艾小越”打通了与16个部门75个平台的数据接口精准链接“网上办”“掌上办”100%对接“粤省事”“粤商通”“穗好办”“越秀人家”等主流平台服务“一门户”集成、直达办事端口直接服务企业、居民！操作指南
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第一步：识别二维码添加“艾小越”第二步：回复关键词进行咨询 “艾小越”还能识别普通话、粤语等不同语音可以通过语音进行咨询用“艾小越”从提问到大流量卡机器人智能回复整个流程用时不到10秒！目前，“艾小越”已在“越秀政务”
微信公众号、普通微信、
企业微信端部署上线
接入越秀区洪桥街道、大塘街道
450个居民微信群
化身“万能网格员”“智能导办员”
每天为超过3.3万位居民主动推送
最新防疫信息及核酸检测相关问题！
来源：广州市卫健委、越秀区政数局
编辑：吴乐思
校对：贺惠
责编：翟晓雪
编审：詹苹苹
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