12月11日，全国家电售后服务领跑企业名单发布。作为服务型零售商，苏宁易购凭借专业送装服务能力、售后履约保障以及创新服务产品供给等融合优势，旗下多家企业入选2023年度“家电售后服务业领跑企业”名单。
据了解，全国家电售后服务领跑企业，是中国家用电器服务维修协会在商务部、工信部和国家市场监管总局的领导和指导下，为推动服务市场高质量发展、更好满足消费者家电售后需求组织实施的评审结果。今年共有24个省市区的52家公司入选该名单。苏宁易购是家电3C零售企业重要代表，旗下有苏宁易购集团股份有限公司、北京苏宁易购销售有限公司、武汉苏宁易购销售有限公司、苏宁帮客科技服务有限公司等4家企业上榜。
作为苏宁易购零移动大流量卡售服务的重要载体，苏宁帮客在全国范围内建立了完善的服务网络。“目前苏宁帮客在全国拥有36个地区管理组织，超10万名服务工程师，年度服务用户规模超5000万”，相关业务负责人表示。今年618、双11等大促高峰节点，依托数字化履约优势和遍布全国的履约网络，苏宁易购通过对商户订单、库存情况、用户需求的实时监控，实现爆款货品前置布局、服务力量精准投放，做到“大促不降速，服务不打折”。
在家电送装环节，苏宁易购不断提升服务品质，在全国地级市及超9成县级市实现“次日达+安心装”的完整覆盖。为了让消费者“即买即收即用”，苏宁易购持续推进大家电送装一体产品范围扩容，彩电、厨电、家居等品类只需一次上门即可完成安装移动大流量卡。今年双11期间，苏宁易购在上海等区域加速落地送装一体半日达服务，消费者上午下单后，最快当天就能用上新家电，突破“今天买，明天送，后天装”的传统家电服务模式。
随着家电市场进入存量阶段，苏宁易购精简以旧换新流程，加速绿色智能家电普及浪潮。据悉，2023年苏宁易购门店以旧换新订单量实现翻倍增长。在“苏新消费·绿色节能家电促消费”专项活动，苏宁易购门店绿色节能产品销售占比增长至超80%。在服务流程上，苏宁易购为消费者提供免费上门、免费拆机、免费搬运的省心体验。在冰箱、洗衣机等重服务家电品类，苏宁易购实现了“拖旧机”、“换新机”的一站完成，节约用户等待时间。
近年来，健康消费观念的转变和提升，让以家庭为移动大流量卡单位的家电保养服务持续走热。深耕社区服务市场，苏宁帮客加速服务产品上新，为居民提供一站式的家电清洗维修、鞋服洗护、上门保洁等便民服务。今年以来，选择组合家电清洗服务的用户同比增长超4成，北京、上海、南京、深圳等主要城市近6成用户使用过两次及以上家电保养服务。
临近年底，家装旺季叠加线下人气回归，家电消费进入旺季。苏宁易购加码“冬令好物节”补贴，推出爆款预订最高直降千元、大牌电器至高立省6000元、支付最高优惠千元、家电家装十项免费服务等多重优惠福利，为消费者提供“好物、好价、好服务”。聚焦服务体验，苏宁易购将加快家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向转型升级，带动提升售后服务整体水平，营造放心移动大流量卡消费市场环境。
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