艺龙原创始人（艺龙eLong究竟怎么了？）

编者按：本文来自一位eLong人的自述，由作者授权信数职场助手（微信公众号：zhijizhibi8）发布。信数首发《公司 · 印象》系列采访录，旨在分享员工眼中的公司，透明化职场，为自己也为他人架起更多通往成功的桥梁。只要分享，小编就送你一个暖暖的拥抱！

原本这个在线旅游的千年老二已经淡出我们的视线，可是最近COO和CFO先后离开，被收购的传闻频频传出，持续亏损、同伴背叛、高管出走，剧情可谓跌宕起伏。还是静下心，来听听真正的eLong人在eLong的经历感受？

CEO亲自面试

我是一只很宅的攻城狮，吃腻了传统软件的肉，想跑到互联网的世界觅食。

偶然的一天，在技术论坛上看到“某互联网公司招聘熟练掌握.N广电大流量卡ET, ASP等微软技术的攻城狮”。我知道，在互联网的世界里使用微软技术的越来越少了，便主动联系了它。

艺龙(eLong)，知道它是个做旅游的网站，做的很早，一直行业老二，一直亏损。亏损没事，做互联网的都亏损；老二没事，老二才有机会老大。所以我去面试了。

面试4轮，基本都是聊技术，难度不高。第一轮是小组leader，第二轮是部门总监，第三轮是公司的技术总监。这三轮的面试官人很好，聊得也比较开，需求也比较匹配，虽然工资只有8K。面试官说技术部门有100多人，现任老大2008年来公司的时候还是亏损，现在已经扭亏了。

老大居然在第四轮出现了，他就是eLong的CEO崔广福(文中的老大)。面试中与上市公司C广电大流量卡EO会面，实属首次，还聊了40多分钟。后来知道，那时候技术岗位的候选人，CEO要亲自见一见。现在，公司的人多了，CEO只见经理以上的候选人。

少则得，多则惑

一次，员工听老大讲故事，当他读老子的时候，有一句话“少则得，多则惑”，后来他悟出来了。为什么专科医院，口腔门诊，妇产门诊都做得很好呢？因为做的专，不做宽。我们公司只有酒店业务盈利，那么酒店以外的就全砍了，只做酒店一定行，这就是“少则得，多则惑”。

根据这个原则，专注酒店，2010年真的扭亏为盈，之后开始盈利了。从每个季度亏损几千万，到股票市值翻番，和这个决定分不开。那时候，我们的最大对手携程(ctrip)正在铺摊子做许多旅游相关领域，没有只做酒广电大流量卡店。而我们专注酒店和移动端，很多优惠和推广，加之砍了不挣钱的业务。酒店的业务量飞速增长，签约酒店数量，订单数量上升迅猛，单日成单量从2万，到10万，到今天的20万。

扭亏之后，大家干劲儿十足，招了好多新员工，还成立了孵化器部门，组建了专业的安全团队防止黑客入侵。2011年，服务器磁盘坏了导致eLong宕机网站停站20多个小时，应急和备份都没有。所以，公司投资建设第二数据中心防备灾难，开始向成熟的大公司转变。

老大说了，只要订单量，每增加一万，就舞一只狮子，增加三万，舞三只狮子，增加十万就舞一条龙。那时，总能看到舞狮子，还发糖，加上股票上涨，腾讯入股投资，大家超爽。

旅游行业做专还是做宽？

两年的盈利让广电大流量卡公司信心十足，可是此时的旅游市场正在发生变化。老对手开始在门票、打车、度假等多个方面发力，而新对手又推出了机票比价平台，团购。专做酒店业务的我们已经落伍了。用户的体验不是从A网站订机票，B网站订酒店，C网站看攻略，这样管理订单也很分散。旅游市场，做的是一站式服务。

今年，我们和同程网合作，用eLong的流量交换同程的门票库存。刚签署合作协议一个月，ctrip宣布入股同程2亿美元，彻底切断同程和eLong的合作。虽然这段闪婚闪离同程赔偿3000万违约金，但是我们战略上失败了。老大发邮件给大家打气，说两周赚了三千万，很厉害的。可这时候发现，我们在许多旅游领域都进入的太晚了，尤其是本地化服务、一站式服广电大流量卡务。所以，开始怀疑旅游行业，是做专？还是做宽？

由于对手的做宽抢占了很多商机，我们决定要降低成本增加利润。去年开始，企业文化相应改变，“鼓励大声说话，创造价值，跟上互联网的节奏”。开始提倡加班了，从无线部门试点，朝九晚九，不能提前走。由俭入奢易，由奢入俭难，老员工很反对加班的。

其次，公司决定减少班车数量，取消员工本来不多的活动经费。完了，连打球踢球都要自费了。年终奖也不发了，工资也不怎么变化了。所以，加班的时候，大家有时就是熬时间，不干活，不爽的情绪激增，离职率开始增加。

加之，淘宝、京东、美团这些公司开始大搞旅游产品。大家的信心和工作状态的变化引起了HR部门的关注，HR找人谈话，可是没看到很多改广电大流量卡变。逐渐地，公司招了很多新人、应届生，注入新血液。从技术上看，以前是windows + sql server + .net，每年好几千万正版费用，现在变成linux + java + mysql都开源了。老员工也面临选择，要不转新技术，要不走人。

公司有些地方太抠门

企业文化曾经有一条是，以人为本，以员工为本。老大总说，把员工服务好了，才能服务好客户。但是，这个似乎只是精神层面的，物质上太少了。我说老大抠门，是有证据的哦。

中秋节的时候，在公司盈利期间，每人来盒月饼不夸张吧。整个技术部门，抬来一大箱子好利来钢蹦大小的月饼，难道为了方便我等攻城狮，把这月饼放到口袋悄悄带给家人？发个粽子不过分吧，至少也广电大流量卡来个logo衫吧，啥都没有，这些东西不值钱但是暖人心。

班车，最早有4辆，两个通州，一个南三环，一个东直门(后来这辆取消了)。班车不够坐先不说，简直特别破，不敢比现在的北京公交，可以和早期的红皮儿公交媲美了。这些看似小问题，但是让大家感觉公司有点小家子气。

想升迁如上青天

技术这边的级别划分，应届生是普通工程师(6B)，往上升是中级工程师(6A)，再往上是5B，5A高级工程师，4B和4A是经理和高级经理了，3B和3A是总监、高级总监、架构师，2开始就是副总裁VP，2A就是CTO，老大就是ACE了。级别都是透明的，大家之间可以看到。

升迁制度革新过，之前是直接领导根据你的表现和工作年限决定，现在需要答辩广电大流量卡考级的。考级，很难的，大家真的很怕，因为10个人也就通过2-3个。考级委员会由CTO，总监，架构师等组成。“考生”先讲PPT，然后被一帮牛家伙问。题目问得很深，比面试难多了。CTO干了许久，架构师都是他培养的，技术上门清。考官会问，产品的系统架构是什么，数据库和存储结构如何设计，表为什么这样设计，如何优化，每一个点都会钻进去考察。业务上会问开放性问题，如果我们现在要做小时房，你觉得在现有的架构上怎么改？每次考核大约90分钟，4-5个人问一个人。

升迁按道理，大家都愿意，其实报名的人真不多。很多时候，都是总监和你讲，干得不错了，可以报个名。这个考核需要你信心十足，还需要花很多时间准备。员工只熟悉自广电大流量卡己做的业务，所以考核前你必须知道你这个部门做的其他模块，比如搜索、订单流程、酒店预定、订单审核确认等。考级制度也是透明的，其他同事知道你要去考了，会协助你预演，你做好PPT以后，也要找经理review，毕竟经理总监都希望你考级通过来增加团队的竞争力。

考过了有啥好处呢？直接的好处就是你升迁了，6B变6A，6A变5B。但是，郁闷的是升迁不能马上涨工资。所以，费了半天劲不一定通过，通过了也不能直接涨工资。看来只有天天向上的追求精神层面的攻城狮去参加了。

为何我们是千年老二？

旅游是个非常大的蛋糕，去年，中国旅游市场总交易额将近3万亿，在线旅游只占了2500亿，不到10%。许多游客依然选择自己预定，通过打广电大流量卡当地电话，找旅行社，通过银行，12580，114等等。无论传统行业还是新兴公司，只要能和客户打交道的都做订机票订酒店的业务。

OTA(Online Travel Agent)在线旅行社行业，我们进入的最早，但是对手们的发展是有战略性的。早期，比如ctrip只专注旅游，而我们收购了像西祠论坛这类业务，后来发现不很挣钱，又回头专注做酒店。而对手已经在酒店业务渗透了一段时间，ctrip的会员卡遍布机场、火车站、酒店，通过扫街的方式拔得头筹。

后来，ctrip一直是创始人在管理，懂得中国市场，而我们是美国人在管理，搞了许多技术类的东西，但是市场没上去。

酒店业务，核心竞争力是酒店数量、库存和价格，库存是网站广电大流量卡有多少房间可以卖，价格是网站可以卖多少钱。虽然我们铺摊子签约，拿到很好的价格，但是多为三四星级酒店。五星级以上的市场还是ctrip的，因为高端客人对价格不敏感，习惯不容易改变，所以这块利润率巨大的蛋糕一直没有夺过来。

团购兴起后，半路杀出的美团采用了农村包围城市的战略，专注于我们看不上的中小酒店和客栈。而此时，ctrip又在高端酒店、度假服务上大做文章，还拥有和收购了不少旅行社，战略持股如家、汉庭等经济性酒店。我们现金流多的时候，只是收购了阳光旅行网，没有做过多的投资。

如今，旅游市场除了OTA外已经遍地开花，去哪儿网的比价平台在旅游搜索，尤其是机票业务优势明显。各类团购在旅游市场的份额还在增加，广电大流量卡旅游社交分享类产品驴妈妈在资本市场一直看好，新兴的途牛、蚂蜂窝、面包旅行、穷游等产品虽然市场占有率还不大，但是成长迅速。后有追兵，前有强敌，我认为我们差在对旅游市场的战略性眼光上，我们知道哪里正在挣钱，但是不知道哪里将要挣钱，该往哪里拓展市场。

俺们的魅力在哪呢？

eLong是行业里首个提供员工无息贷款买房的公司，公司拿出1个亿人民币，员工可以贷工资20倍的数目。给我等梦想在北京买房的，首付里面加点钱。

eLong号称互联网公司，但是没有互联网公司那种天天加班回不了家的感觉，可能和美国Expedia持股有关。长时间的美式管理，早期感恩节和圣诞节还放假，发糖(第二次提到了)，快乐自由的美式文化。如果加广电大流量卡班，公司报销打车费，20元饭费。

知名度和待遇都是中等。除了工资和年终奖其他待遇基本没有，毕竟比较抠门嘛。毕业生技术岗位8K多，不必须是研究生。招生的地点一般选择东北专场，北京以外的大学，这样来京的工作机会就是个魅力了。毕竟是上市公司，相对其他城市，待遇也还可以。对于社会招聘，魅力就不大了，一般就是谈工资，给到位了人就来，股票激励几乎没有。年终奖通常是春节后发放，不过也要看业绩，2013年就没发。涨工资一年有两次机会，但是最多只能涨一次。技术部门在公司的地位还不错，毕竟大家认为技术是基础和灵魂，技术岗位的工资通常比其他岗位有优势。

别以为eLong员工订酒店可以便宜点，这个真没有。

人际关系简单，没广电大流量卡有办公室文化，活动、吃饭、玩都还好，有点校园文化。以前老员工挺多的，无论开发测试，都没什么人离开，开发人员2年以上，测试人员3年以上的很多。尤其测试、客服、订单审核确认部门的女员工很多的。去年起，由于技术方向的变化，开发部门的离职率开始高了。

嘈也吐了不少，奖也夸了很多，攻城狮只喜欢实话实说。毕竟我还生活在这里，非常希望公司能越变越好，公司多听听员工的声音。

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