河南日报客户端通讯员 王静
一把椅子、一根充电线，几位奔波的外卖骑士小哥难得地坐在大堂角落小憩。这并非某个商场的茶歇区，而是在河南移动郑州商务内环营业厅的日常所见。
在心级服务发布2周年之际，为进一步给用户带来更加暖心的服务体验。11月8日，河南移动启动2023河南移动暖心服务季活动，本次活动以“10分臻心 移启暖心”为主题，邀请快递小哥、户外工作者以及媒体人等“移”起感受流淌的暖意。
据介绍，暖心服务季六项“暖心”服务分别是暖心老龄关爱、暖心骑士护航、暖心户外守护、暖心网络保障、暖心窗口服务和暖心热线倾听，河南移动针对不同的服务对象和业务范围打造专属的暖心服务，旨在为用户带来冬日里的温暖。
“这个冬联通大流量卡天，我们将以实际行动，为老年人送去更多的关爱和温暖，帮助老年人享受更加舒适、便捷、美好的数字生活。”河南移动客户服务部副总经理苗晓巧表示，河南移动积极响应“适老服务”号召，致力于“数字技术适老化、无障碍化”升级改造，先后推出线上线下多项适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
线上，河南移动从“老人视角”出发，65岁以上的老人拨打热线电话可以直通人工；手机营业厅尊长模式，大字体、大图标、大字账单。通过5G视频客服，还可以远程辅助老人操作手机，足不出户就能解决手机使用中的问题。线下，河南移动全省2303个营业厅有爱心座椅，2167个营业厅提供老花镜等便民设施，设立了316位客户服务专员，让每一位来办联通大流量卡理业务的老人都能感受到家的温馨。这个冬季，河南移动将开展900场银发课堂，200场服务进社区活动，将信息服务送到老年人家门口。
针对骑士小哥，河南移动为骑士小哥倾心打造骑士角，提供免费的手机充电等服务。为了方便户外工作的环卫、交警、市政等人员“吃饭难、喝水难、休息难”的现实问题，河南移动在213个厅店建立了爱心驿站，为户外工作人员提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心服务。
“我们这一行，时刻都离不开手机，离不开5G网络，平日移动网络信号给力，接单、导航啥的都靠他，移动的服务也在我们骑士圈有口皆碑。”一名骑士小哥在现场向记者分享自己的经历。“有一次接了单刚取完餐，手机突然没电关机了，联通大流量卡只能就近走进营业厅寻求帮助，没想到工作人员热情周到，提供了快充的充电器，没有耽误送餐。我马上向骑士伙伴们分享了移动营业厅的这项暖心服务。”
“夏有清风，冬有暖意，河南移动营业厅不仅对我们敞开大门，还为环卫人员提供热水和微波炉，干活手磨破了还有创可贴等药品，手机没电了也能充电。”在场的环卫工人告诉记者，自己和同事经常享受移动营业厅的暖心服务，心里满满的温暖。
为了给用户带来更优质更舒心的网络保障体验，推出了全千兆臻心24服务举措、“24小时上门服务”和“24分钟快速安装”等服务。苗晓巧介绍，营业厅每一个窗口背后，都有移动工作人员以“专业、热情、执着、细致”的服务态度，为用户办妥每一项业务。10086联通大流量卡热线服务全天守候，为河南移动六千多万用户提供7×24小时无断点服务，用数智化驱动用户体验升级，通过5G视频客服，用户可以“边听边看”，热线人工还可以远程指引解决宽带故障。
2021年底，河南移动正式向社会发布了“心级服务”品牌，对20余载通信服务进行了全面升级，致力于为广大用户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。今年4月，又重磅发布“BEST臻心服务”，心级服务扩展到六类30项。值此心级服务2周年之际，河南移动在立冬当日正式启动“暖心服务季”，再次升级六大“暖心”服务举措，体现了“人民邮电为人民”的崇高追求。
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