记者 史安琪
“我在晓鹿贝贝母婴店充值了1100元的游泳卡,但现在店倒闭了。”近日,壹粉李东向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站求助,在家门口的母婴店倒闭了,想要退卡可店主一拖再拖。
部分晓鹿贝贝(梦世界店)会员充卡记录
一拖再拖 三次搬家
始终不见新店开业
10月11日,记者来到晓鹿贝贝(梦世界店),该店位于济南市槐荫区地平梦世界·华园南门。原本在此的母婴店已被搬空,屋内施工人员正在装修。“今年5月19日,商家在朋友圈和会员群里发公告说不干了。”李东称,她是2022年10月份办的游泳卡,只用了两次,卡内还剩1000多元,“商家闭店了,我们卡内还有余额该咋办?”
根据商家所发的公告了解到,该店因房租到期,迁至润园南大流量卡门,但因游泳大缸承重问题,无法加固,晓鹿贝贝(梦世界店)关闭。“当时商家说可以去距离原址3公里左右的鑫苑世家店,并且游泳卡做升级。”李东表示,商家还承诺了6月1日鑫苑世家店会开业,6月15日会统一办理退卡。
晓鹿贝贝(梦世界店)闭店时商家发布的公告
然而,到了6月22日,李东并没有收到退费,反而被告知鑫苑世家店没有谈拢。“据商家解释,退卡金额近十万,他们无力退费。”李东称,因为退卡人数较多,商家决定一个月后回到梦世界继续营业,所有卡不退,畅游卡延期。“但比较离谱的是,商家并没有确定所谓的梦世界店的位置,据他们解释是因为房租贵,他们在谈价格。”
300多名消费者
退卡金额合计约14万
“我们现在不信任商家大流量卡了。”另一位消费者张西表示,从5月份到现在已经小半年的时间了,商家出尔反尔,退卡一事始终在拖。据了解,商家在6月22日当晚,提出分批次退卡的方案,统计了会员卡内所剩费用及联系方式,按照办卡时间由远及近分三次退款。
6月25日晚,商家发布公告三次退卡时间分别为2023年10月1日、2023年12月1日和2024年4月1日,共计314人,约14万元。“其实商家一开始说第一批8月份退卡,但是因为怕自己无力偿还,延期到了10月份,而且这也不是第一次延期了。”张西表示,在今年9月份,商家组织了一次换购,所剩金额较少的顾客可以选择换购。“当时我去了商家的仓库,但是物品质量真的很差,小孩衣服已经落灰了,还有过大流量卡期产品,根本选不出来。”
商家第一次发布的分批次退费公告(与最终版有差异)
张西表示,在换购无果后,她便在群内提醒其他消费者。“这时商家给我打电话,还对我言语辱骂。”张西拿出录音自证全程仅在陈述事实,商家情绪却很激动。张西表示,商家大多时候不回消息,曾经还自称要跳楼。“我们的卡所剩的钱不多了,也没想逼迫老板,但是他们骂人的行为我非常气愤,希望他们给个说法。”
商家:资金目前挺紧张
正在想办法挣钱
“我们给老板发消息也不回,如今10月都快要过半了,第一批退卡的消费者还没有收到退款。”李东表示,商家可以晚一点退,但是需要确定个时间,并且不要再言而无信了。
为此,记者10月11日下午联系到晓鹿贝贝(梦世界店)商大流量卡家孙先生。“去年有不可抗力因素我们赔了178万元,再加上疫情原因,实在是干不下去才闭店的。”孙先生表示,他们已经干了四年了,这些年口碑都很好,因为在该店办理游泳卡是没有时间限制的,若是以后再开店的话,这些顾客还是可以来店里继续消费。
晓鹿贝贝(梦世界店)已经被搬空,目前在装修
孙先生坦言,因资金紧张,实在是没有钱退卡费。“我们正在想办法挣钱,把梦世界店的这些会员的钱先退掉。”
对于换购物品质量不好的问题,孙先生解释道,因为当时用三轮车拉的货物,所以在运输的过程中有破损。“我们的换购是自愿的,不强求。”此外,孙先生也承认,确实有临期或过期产品,大多是类似洗手液的日用品。
“请所有会员放心,给我时间。”孙大流量卡先生承诺,在今年年底会给消费者再举办一次大型的换购,这一次的换购质量会好很多,届时会在群里发通知。(文中名字均为化名)
新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP,或搜索微信小程序“齐鲁壹点”,全省800位记者在线等你来报料!
友情提醒: 请添加客服微信进行免费领取流量卡!
QQ交流群:226333560 站长微信:qgzmt2
原创文章,作者:sunyaqun,如若转载,请注明出处:https://www.dallk.cn/35899.html