消费者投诉举报制度(消费者,你分得清投诉和举报吗?)

中国质量新闻网讯 生活中消费者经常会遇到各种问题,那么如何维护自身的权益呢?

投诉,是指消费者和商品服务提供者发生纠纷和争议,消费者向市场监督管理局提起投诉,讲明投诉请求,由市场监管部门进行调解的过程。注意这里的调解是需要双方自愿的,政府机关在其中的职能就是履行调解立案、组织双方进行调解,在这个过程中并无其他行政权力,如果有一方不同意调解,或过了四十五个工作日仍未能达成调解,那么调解即终止。

举报,一方面是消费者发现市场主体存在违法违规线索,该线索可以和自己购买的商品相关或不相关,消费者可以将自己在消费中遇到的违法行为向市场监管部门举报。另一方面是履行公民义务,积极向市场监管部门提供违法线索。当在广电大流量卡消费中发现了违法线索,这些也可以作为和商家谈判的筹码,让商家改正并弥补损失。两者均可以直接在全国12315平台上操作。

(通讯员 方明玉)


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