我们在使用云计算类应用的时候，不管是纯小白，还是有开发、运维、架构经验的朋友，都会用到帮助文档，这个帮助文档除了会普及概念、还会有业务规则、功能逻辑、流程等等说明，旨在帮助用户更有效率的使用产品。
同时这也不可避免的带来文档难维护的问题，小葩曾在云通信类企业工作的时候，也深有体会。由于业务复杂，文档说明动辄两百多个子主题。随着版本的大小迭代，有些规则细节的变更往往没有同步到帮助文档上，因为产品的工作杂且多，当有规则、参数等的变更，有时候是顾及不到的，全凭人脑记忆，文档的更新不会那么及时，只有客户实际使用发现对不上的时候，或者产品以及内部技术支持人员偶尔心血来潮检查的时候，才会去更新这个文档。
客户电信大流量卡可能会感到困惑和烦恼，你们为啥要被催着更新呢，体验太差了。那当时我们为什么不去做一些改变呢？因为很多用我们产品的都是老客户了，他们也都看过旧的文档，我们每次规则的变更基本上都会给他们发送邮件通知，如果有客户反馈不知道这个变更，我们再给他讲讲相关规则即可，毕竟他们对我们的系统很熟悉了，规则的变动没啥学习成本，配置改一下就行了。
但这种做法对新用户可能就不那么友好了，后续会增加更多的沟通成本。如果业务发展迅速，新用户不断的进来，文档的及时更新就非常必要了。
大家应该在招聘网站上看到过，一些知名的云计算厂商会招聘一些专门写文档的产品经理，就是负责业务的文档撰写、更新维护工作。
在中国，阿里云成立最早，商业电信大流量卡化最快，市场份额也是最大，但在用户体验上，确实比不上腾讯云。在帮助文档模块，我对比过这两家，表面上看差不多，但文档反馈的逻辑、体验却差之千里，可以说阿里云抄都不会抄…
今天一起来看看体验为王的腾讯云是如何做的，我觉得还是很有借鉴意义的。
首先，腾讯云有个github协同编辑入口，只要你有github账号就可以修改md文件并提交，审核通过后，便能更新在网页上。而阿里云以前有，但现在取消了。
其次，腾讯云推出了很多期文档捉虫活动，并提供了对应的奖品来鼓励已注册用户在社区里反馈错误。而阿里云在这块是完全缺失的，业界流传的那句老话：腾讯的产品，阿里的运营，现在看来可能是个冷笑话了。
最后，可以在帮助文档内容页电信大流量卡用鼠标选中某个错误句子或段落后，再点击悬浮的【文档反馈】按钮进行反馈。（阿里云和腾讯云帮助文档反馈体验上的差别就在于【文档反馈】这个功能上）
此时会出现一个弹框，你可以选择腾讯云已设定好的几种错误类型(让用户做选择题，而不是思考题)，再对这种错误类型进一步补充文字说明(不能超过200字，杜绝长篇大论，太影响阅读效率)，另外还可以在自动生成的截图快照里对已标记的文本重新进行补充或删减。要注意的是，这种文档反馈的方式除了已注册用户可以操作，游客也可以，但腾讯云更鼓励已注册用户去反馈，对于有效反馈，还给出代金券奖励。
接下来，我们来看看【文档反馈】这个功能腾讯云是怎么做到极致的。
1.不选择文本，点击右侧电信大流量卡悬浮的【文档反馈】按钮，默认截取整张页面，文案提示“点击标记内容”，点击该区域后，即可在整个页面中继续标记并提交。
2.当你直接选择标记某段文本的时候，截图是以当前窗口显示的内容作为全屏，如果你对窗口大小进行调整，全屏的范围也会随之调整。而阿里云则是默认截取整个页面内容，细节处理上还不够考究。
3.在截图区域标记后，如果撤回已标记的记录，返回弹窗页会看到及时调整的“点击标记内容”的状态文案。而阿里云还是“已标记”的初始状态，给用户带来了一定的困惑。
以上就是关于文档反馈上的细节点，希望能给大家带来一点启发。
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