11月19日，据河南媒体报道，河南周口一位联通工程师爆料称，周口联通公司为了强迫用户更换光猫，在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网。工程师上门“维修”时，便谎称光猫损坏，需要换新，更换后再在后台恢复用户网络，以此牟利。
此事件一经发布便引发各方热议。有不少用户表示，此举严重损害了消费者的利益和情感，强烈要求严查，规范通信行业。也有用户表示，联通公司作为国内4大运营商之一，有成熟完善的用人机制和盈利模式，不如等调查结果出来后再做定论。
11月20日，周口联通公司发布声明称，省、市公司高度重视此事件，已成立工作专班进行调查。公司将全力配合调查组进行核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依联通大流量卡规依据严肃处理。
联通公司被曝强迫用户更换光猫
为了迫使用户更换光猫，公司在后台人为停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫或路由器损坏，需要花299元换新。更换后，再在后台恢复用户的网络——近日，河南电视台都市频道的一则报道，曝光了周口联通公司的“内幕”。
在该节目上，自称工龄几十年的联通工程师祁先生称，今年6月份，周口联通公司给工程师下发通知，要求每人每月必须完成10个换光猫、路由器的任务。因未完成任务，祁先生遭到辞退，公司也没有任何补偿措施。
“用户的光猫明明没有坏，公司却要我们昧着良心更换。这些都是我亲身经历的。”在求助劳动仲裁也无果的情况下，该工程师向节目组爆联通大流量卡料了周口联通公司在后台私自断网，诱导用户更换光猫以此盈利的“潜规则”。
此外，这名祁姓工程师说，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的。过一段时间之后，又会告诉用户使用的旧光猫无法匹配，必须换新，否则就不能正常上网。
据了解，这种强制更换光猫的行为并非个例。此前就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。
律师：若行为属实则涉嫌诈骗
11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”话题登上热搜，引发了各方热议。
不少网友表示，作为通信行业巨头，联通大流量卡联通公司损害消费者利益的做法实在让人难以接受。还有自称通信行业老员工的网友表示，这种行为在行业内是默认的“潜规则”，如果客户坚决不换终端，公司就会降低网速。时间一长，客户自然而然受不了。
也有人认为，私自停掉用户网络究竟属工程师个人行为还是公司授意行为，目前还没有定论，不应该只听工程师的一面之词。
“目前，在用户数饱和、电信运营行业基层竞争激烈等背景下，滋生出这种不正当营销现象值得警惕。联通公司如若真的存在私自断网、恶意收费的问题，不仅严重损害了用户的合法权益，也涉嫌诈骗和违规收费。”湖南金厚律师事务所律师章熊表示。
章熊建议：“联通作为通信行业头部央企，应主动回应各方关切，澄清事实真相，加强自我监联通大流量卡管，规范企业行为，确保用户能获得优质、公平的服务，重拾消费者与市场信任。”此外，有关部门应加强对通信行业企业的监管力度，维护消费者合法权益，坚决杜绝此类现象的发生。
周口联通回应：配合上级调查核实
11月20日，周口联通公司发布声明称，省、市公司高度重视此事件，立即成立工作专班进行调查。公司本着对客户和员工高度负责的态度，将全力配合省公司调查组进行调查核实，一旦发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规严肃处理。
中国联通周口分公司办公室副主任郭宏伟表示：“如果存在私自断网，诱导用户更换终端、恶意收费的情况，那确实是属于违规操作。”
同时，河南省通信管理局表示，已介入调查此事，11月20日上午已对周口联联通大流量卡通公司进行了第一次约谈。具体情况还在调查中，等调查结束，将对外发布相关声明。
据周口联通营业厅工作人员介绍，目前营业厅正常运营，业务办理未受到影响。随后，记者多次致电中国联通河南省分公司，均无人接听。（原题为《通过后台停掉用户宽带账户，谎称光猫损坏，强迫更换光猫、路由器等终端 河南周口联通公司被曝私自断网、恶意收费惹争议》）
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