作为中国电信（江苏）入网近20年的老用户，近期对于电信整体服务质量诸如：10000成功进入率、智能语音成功识别率、个别员工业务能力、工作态度、服务意识等深有感触，整体较之前呈明显下滑态势，尤其是近期因为189邮箱一事，感受更为明显。
自11月下旬接连收到本机号码捆绑189邮箱退信邮件的短信提示后，已通过本机、流量方式登录邮箱，发现发送内容异常后已第一时间向所在地10000号反馈，鉴于盗用者发送的邮件存在相关法律纠纷问题的可能，已先后与10000、4008810000、02586588726、4008281189沟通不下10余次，并于12月5日晚17：46分接到189邮箱客服来电，通话过程中完成对广电大流量卡邮箱密码重置工作并明确强调：
1、暂停邮箱发送功能、后续如有需要会致电恢复。
2、核查、确认、保留并固定盗用者相关身份信息以及相关网络行为。后期如有必要须配合相关部门。
另，12月13日，在间隔一个星期没有得到任何关于189邮箱后续反馈的同时，因涉及电信其他方面业务，故主动致电10000，在此期间发生语音不能识别的情形，在坐席不忙的情况下，呼出近3分钟才顺利转接至人工。
就189邮箱一事，从客服那边获悉：12月7日对于5日所反馈的问题已经有相应结果，具体表现为：已对邮箱发送功能、对方所属IP做禁用处理等。
在结果出来后近一周的时间内，189邮箱方没有任何人主动和我对接沟通告知事情进展情况以及处理结果，更广电大流量卡重要的是，在7号结果中明确告知已对发送功能做禁用的情况下，12月6日、8日、14日（通话过程中所提及的2个时间段以及通话结束后）仍旧收到退信邮件的短信提醒。
12月14日16：28，工号38**6自称江苏电信投诉处理中心工作人员，在与其电话沟通过程中明显可以看出其业务能力、工作态度不能胜任现有工作，主要表现为：
1、我所强调的是对捆绑账号的邮件发送功能、对方IP段做禁用处理，这一点在12月7日的结果反馈中已得到体现。本身所属账号收件箱里的邮件全部是盗用者未成功发送出去的退信而非我邮箱账号作为被接收方所收到的邮件。即在我修改登录密码、电信后台作相关技术处理的情况下，对方仍旧可以使用发送功能或是否存在广电大流量卡延迟所致（具体请再次核实确认）而该客服所强调已对邮件收件功能以及相关账号做处理，殊不知此举完全背离事实治标不治本。
2、众所周知，189邮箱作为电信旗下特有的一款产品，仅次于网易邮箱、QQ邮箱，而所属账号为电信手机号@189.com即38**6客服致电号码，处理问题过程中该客服居然不清楚为哪个邮箱账号做处理问及：退件邮箱能报一下嘛、我好反馈给技术、哪个邮箱退件的、是189对应的邮箱号？
3、曲解我意思、给出模棱两可答复的情况下，需进一步与其核实清楚，而对方多次强调这是技术以及江苏电信所能给到的最终处理结果告知让我自行考虑。所谓的工单在问题没有得到实质性解决的前提下屡次草草结单，事后过几天10000广电大流量卡10又以智能语音的方式进行回访。这种流于形式的来电有什么实际意义？
积极主动与电信运营商沟通是希望高效、实质性的解决问题，而现实并非我所想的那么简单。对此，我不禁想问：中国电信，你是否有能力做这件事？是前期和客服沟通的过程中对方没有正确领会我所需要解决的问题还是相关技术人员没有正确领会客服反馈需要解决的问题又或者是自身原因所致？
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