湖州的陈女士在一个叫“小步在家早教”的平台买了课程，想试着教教不到一岁的孩子，可体验下来，她觉得有些课程内容孩子理解不了，比如什么是果壳、什么是果肉。
陈女士说， 三月份，她认识了一位自称是“小步班主任”的网友，对方说自己也是一位宝妈，在小步在家早教平台上学习，然后自己给孩子进行早教。
正好，陈女士有一个10个月大的孩子，也在考虑对孩子进行早教。
陈女士：“她答应得比较好的，就说你先报了，到时候你不满意的话，可以随时退课的。”
关于如何退课，这位“班主任”表示，会把已经推送的课程费用扣除，剩下的会返还，一般15到30个工作日退款。陈女士说，她就抱着试联通大流量卡试看的心态，交了2188块钱，买了一套课程。
陈女士：“后来收到课程之后，发现这个内容比较难，10个月大的小孩，你要教他挤牛奶，牛奶是什么奶牛是什么，还有果实果壳的这种概念，比如说荔枝，它是由果壳和果肉组成的。”
陈女士提供的“小步”教学内容：“今天我们就让宝宝亲自用小手来抠一抠，发现果实内部的秘密，将两张印刷品的果实轮廓，对齐粘贴，宝宝用小手探索果实的时候，家长可以进行语言的输入，告诉宝宝触摸到的是什么果实，它是什么颜色什么样子的等等。看到荔枝的果肉了吗，闻一闻，这是花生仁，有两个花生仁，用小手抠开小口，撕开果皮能锻炼宝宝精细的动作能力，反复的语言输入有助于宝宝的语言启蒙。”
陈女士：“一岁的小孩联通大流量卡连爸爸妈妈都叫不全，颜色也认不齐，教他这些深度的东西，感觉幼儿园的小孩子学还差不多。”
陈女士认为这样的课程不太适合她的孩子，就想到了当初“班主任”关于退款的承诺。六月份，她找了这位“班主任”提出退课，对方表示，一个月内是可以退的，过了一个月就退不了了。陈女士说，对方之前没有跟她说过，超过一个月退不了课，她联系了平台的客服。
陈女士：“那个客服也是人工的，她说你在付款的界面勾选的时候，其实就有用户协议的。”
平台登录界面这里有用户服务协议，退款说明的第二条是：课程一经交付不退不换。
人工客服还表示，这是虚拟课程，一旦推送完毕就不再支持退还，为了让家长有体验期，特意设置了4周的无理由退换期。按照这一条，联通大流量卡陈女士已经过了退款的时间了。
陈女士：“但是这个业务员（‘班主任’）之前没有任何的提示告诉我，后来业务员（‘班主任’）她就让我自己去联系在APP上的客服，再联系她，她也不接电话，也没任何回复了。”
陈女士说，她记得当时这位“班主任”发给她一个链接，她点进去付了2188元后，才获得登录小步在家早教APP的资格，登录的时候才需要勾选认可用户协议，自己在交钱之前并不知道相应的协议内容。
这位自称小步班主任的网友没有接听微信语音电话，记者用陈女士的微信跟对方表明身份后，对方表示她已经把问题反映给了相关部门，涉及到用户信息，需要跟客服部门的同事沟通。
记者问对方是不是小步公司的员工，对方表示自己是小步的班主任。联通大流量卡
记者又问“班主任”是什么概念？对方没有回答这个问题，只表示让陈女士本人跟小步的客服进行沟通。
记者又用陈女士的账号，把情况反映给了小步在家早教的客服工作人员，希望能电话沟通并核实课程、退款以及班主任等相关问题，对方表示会进行反馈。截至发稿，没有收到小步在家早教方面的回复。
陈女士后来反馈，小步的客服给她回了电话，强调根据协议内容不能退款。陈女士说，她也告知小步的客服给记者回个电话，但对方表示只能回复她。小步在家早教平台的主体是北京小步大成科技有限公司，陈女士把问题反映给了北京的卫健部门，工作人员表示，会进行核实处理。
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