因与念高一的女儿多次沟通不畅，长沙的袁女士想给孩子找一位心理辅导老师，让第三方介入调解。今年6月经邻居介绍，袁女士来到“分之道爱成教育全国运营中心”，一位钟姓业务员向她表示，可以给孩子做心理疏导，还能提高学习成绩，只要一次性缴费1万2千元，若觉得无法帮助孩子，可以退款。
然而，袁女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，在缴费当天进行一次线下心理疏导后，对方就只给女儿发了一个平板电脑上课，里边课程还未到高中级别，期间还让自己两口子再缴费去上“心理疗愈”课程。经和女儿确认无用后，袁女士提出退款。但钟先生称是袁女士作为父母不肯配合老师方法，不愿为孩子付出。
“如果你能把孩子教好，我把名字倒着写！”7月21日下午移动大流量卡，钟先生致电袁女士时对她如此评价。
记者联系到该机构负责人，对方表示无法退款，只能由钟先生办理转让，将平板和培训名额转让给其他客户后再将费用返还给袁女士。
然而，钟先生和袁女士沟通后表示，等20天后自己从外地回来再处理，并称她“不是一个合格的客户，更不是一个合格的家长”。
想给孩子进行线下心理疏导，却领了个平板回家
今年3月，袁女士给厌学情绪较强的女儿办了休学。眼见别的学生都在上学、考试，而女儿却待在家里，也不愿意跟父母敞开胸怀，着急的袁女士想到给孩子找一位心理辅导老师。“她愿意跟别人说，就是不跟我们说。我当时只想着给她进行心理方面的疏导，学习什么都是次要。”
据袁女士和钟先生的聊天记录，袁女士称女儿主移动大流量卡要“有手机瘾、早恋以及学习没有目标和动力”。钟先生则称要解决孩子的问题，得靠“内因”——爸妈给孩子营造一个好的环境，和“外因”——老师给一套提分方案。
钟先生表示只要家长愿意配合老师的方法，百分百有效，袁女士便回复“一定全力配合”。但袁女士向记者表示，她当时并不清楚自己做父母的也要接受“教育”和上课。
6月2日，袁女士和钟先生及机构老师见面。女儿和老师进行了一次面对面聊天，称感觉不错。缴费后，钟先生给袁女士发了一个平板电脑，让其女儿回家按计划学习，会有老师进行线上督促。
但对于袁女士关心的线下心理疏导，钟先生表示“老师没那么有时间”，如果实在需要可以进行预约。然而袁女士没有找到预约渠道，随后还发现平移动大流量卡板里的课程都未及高中水平。
申请退款被业务员发数百字信息“教训”：你们没有解决问题的决心和勇气！
6月9日下午，钟先生发了一个进行心理疗愈的特训营给袁女士，表示这是“为了真正帮助孩子帮助家庭解决问题，家长必须参加的课程”。据该特训营介绍，“如果你想改写家族命运，从你这一代培养出优秀的孩子，请来参加爱成定制版《萨提亚生命之光》。”而若参加，家长每人还需缴纳1680元。钟先生表示这已经是特惠价，如果家长去培训，可以吃三天、住三天，还有课程提供。
袁女士随后提出退款，认为对方并未如一开始所说的“后期不需要任何费用”，也没有说明家长需要“配合”改变，而且作为学习的平板电脑女儿本来就有，更需要的是线下心理疏导移动大流量卡。
但钟先生的态度却从“去处理”变成“不能退款”，他发了数百字的长信息给袁女士，语气中不乏“教训”甚至指责，“你们口口声声说的这辈子为了孩子什么都可以做，愿意做，其实你们只是愿意花点钱解决问题而已。”
业务员称自己承诺的“无效退款”不是“无理由退款”，并表示老师已清清楚楚地说明，孩子的问题其根源就在于家庭环境，但袁女士夫妻俩却“我行我素”，不愿为孩子作出改变，没有真正解决问题的决心和勇气。
业务员：“如果这样能把孩子教好我把名字倒着写！”
据袁女士介绍，对方提供的学习平板及APP课程都由分之道（广东）信息技术科技有限公司提供。但经查询及实地探访，记者发现，“分之道爱成教育全国运营中心”与湖南爱能企业管移动大流量卡理咨询有限责任公司的地址一致，且在其楼下的地图指引上，该机构的地址显示为“爱能商学院分之道全国运营中心”，但其公司信息并未显示与分之道（广东）信息技术科技有限公司有关联。
7月21日下午，该机构的负责人向记者表示 “退款肯定不能退，只能协商转让，如果他（钟先生）承诺过能退，那就让他帮忙转出去，只是需要点时间”，并称“公司方式是提供学习工具，但要家长配合，可能是他（钟先生）没有和家长沟通清楚，正常是要家长承诺配合我们，我们才会卖。”
随后记者了解到，钟先生主动致电袁女士，称自己只能20天后回来长沙再给其处理退款，但没有明确保证会退款。在电话中，钟先生还称袁女士“不是一个合格的客户，更不是一个合格的家移动大流量卡长”，表示自己能为孩子花两三万，而袁女士花一万多都不行，“如果这样能把孩子教好我把名字倒着写！”
律师：商家无权强制要求家长进行所谓的“一切配合”
焦点：该家长可以要求退款吗？商户能否要求家长进行一切配合？
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明：如果有证据证明商家在销售时承诺可以退款，现在却拒绝退款，该行为构成违约，家长可以要求按照承诺办理退款。而所谓的“无效”双方并没有明确约定，那么如果双方对什么是“无效”产生争议时，应按照交易习惯等确定。
商家与家长之间成立合同关系，商家如果需要家长配合的可以跟家长协商，在征得家长同意的情况下可以要求家长配合，但商家无权强制要求家长进行所谓的一切配合。
双方如果对退费协商移动大流量卡不成的，消费者可以通过向消协投诉或者法院起诉的方式维权。
潇湘晨报记者 吴陈幸子
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