来源:中国质量万里行
近日，互联网教育品牌嗨学被学员实名举报“退费难”。有郑州学员许先生向《中国质量万里行》投诉反映称：去年，他报名了嗨学网上培训班，并协议承诺考不过可退费。当许先生在其平台上提出退费申请时，却显示退费失败，多次拨打人工客服电话也没拿到应退的费用。
许先生告诉记者，2022年1月19日，在嗨学网工作人员电话推销下，他在嗨学网平台购买了《【福虎迎春】状元定制口碑班-通信全科-奖学金》的培训班课程服务，总价格3382元，开票方为西安嗨学卓奥教育科技有限公司。当时，推销人员作出承诺并在课程协议中也有约定：达到嗨学网的退费条件的，如果考试不通过，可退还课程服务费的80%即2705.6元。
“流量套餐近期，一级建造师成绩公布后，我考试未通过。按照课程协议，经过我个人的计算，本人全部满足退费条件，就根据嗨学网要求在‘嗨学课堂’APP上提出退费申请。几天后，平台显示退费失败，我联系在线客服，其回复说我看课时长未达要求，如有疑问需要联系官方客服热线。”许先生说，当时，他就联系嗨学网电话客服要求解释退费失败原因，其回复会有专员联系，但三个工作日后无人联系。
许先生提供的“嗨学课堂”APP截屏显示：退费失败。《中国质量万里行》记者看到退费失败原因是：经审核您考前预测直播观看时长92%，不符合退费协议要求的“截止至本次考试开始的前一日，考前预测为核心课程，甲方应95%完成课程观看（回放不计入）”故无法退流量套餐费。而“嗨学课堂”协议上，退费条件中对“时长考核标准”有明确要求，考前预测课程为本课程的核心课程，甲方应95%完成直播课程观看（回放不计入）。
“即我看课时长是怎么来的，总课时时长是怎么来的？我极度怀疑其通过篡改后台数据，通过欺骗消费者的方式不给消费者退费，涉嫌合同欺诈。”对此，许先生表示，后来多次拨打客服电话，客服专员仍然没有给出合理解释，当要求弄清楚观看课时计算方法及后台数据时，其回复无法提供。
针对许先生的遭遇，7月8日，《中国质量万里行》记者先后致电嗨学网官方客服及嗨学西安负责人童某。客服专员表示，对于许先生的退费问题会进行核实并给予答复。而童某则表示，学员对于退费情况有异议，可以拨打客服流量套餐电话进行解决，还可以通过法律途径或拨打12345或12315等进行维权，但这不应是新闻媒体所关注的事情。

据嗨学网官网介绍，嗨学是国内领先的专注于用高效、便捷的教师、教研、教服体系，全面、系统提升职业人群职场价值的互联网教育公司之一，创立于2015年，在北京、成都、西安有三大教学中心千余名员工，致力于打造优质的网络教育平台。
当前，和许先生一样，在全国多地培训机构申请退款的学员还有很多。对此，一国内教育培训界专家表示，对于在线学习平台来说，提供优质的课程和服务才是至关重要的。同时，选择相关培训平台时，大家要保持警惕，理性选择。一旦遇到问题，要勇敢捍卫自己的权益。(文/本刊记者 薛玉东）
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