第二批主题教育开展以来，中国移动南阳分公司坚持把人民群众满意作为检验工作的第一标准，按照主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，以“用心、专心、诚心”厚植服务文化，主动洞察、发现和解决问题，深耕心级服务，持续提升客户感知。
用心，做“品质服务”的先行者
南阳分公司通过“书记工程”“服务三问”“10分满意行动”“站店听音行动”深化横纵向压力传递，构建服务提升全景视图。做强宗旨意识，真学真信真用思想。坚持不懈学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实以人民为中心的发展思想，分公司党委理论学习中心组开展学习4次，党支部开展学习29次。做优品质运营，提升客户体验感知。紧贴客户需求，规范产联通大流量卡品营销过程，持续改善套餐感知；加速家宽上网质量攻坚，做好关键场景网络保障，放大网络优势口碑；推出臻心服务五项承诺，优化触点服务流程，落实让客户最多跑一次活动。做实风险防控，提升服务管理效能。规范渠道合规运营，加大侵害客户权益申诉治理力度。建立分层分级专班机制，数据下沉至网格及渠道。明确问题预警督办机制，主动发现前置环节服务问题。开展投诉工单归档质检，确保将首次投诉问题解决在一线，年累计市场侧投诉问题解决率88.6%，全省第3。做亮服务宣传，提升10分满意服务口碑。围绕“全球通权益+心级服务权益”两项权益推广，精心策划开展全球通蓝色梦想公益计划、客户沟通日、读书日等服务主题活动54场，持续提升品联通大流量卡牌知晓度和美誉度。
专心，做“精益求精”的践行者
丰富产品应用，满足客户数字化生活需求。不断丰富个人、家庭、政企市场产品，满足客户“通信+终端+产品+服务”的全方位数字化生活需求，让客户体验更加舒心。强化过程管控，提升服务便捷性。聚焦客户关注的热点问题，提升全渠道服务体验，完善“透明消费”服务体系，实行业务订购100%提醒，让客户体验更加贴心。深化服务行动，力践为民服务初心。持续推出“银发服务”等助老产品，开展“小移课堂”防诈宣传35场，面向老年群体设置无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引和一站式服务，全市120个移动营业厅均配置有老花镜、医疗箱等便民服务用品，用实际行动积极践行我为群众办实联通大流量卡事。
诚心，做“心级服务”的传播者
做实一线支撑，深入基层调研。分公司开展站店听音活动，全流程追踪服务各环节，用心为客户解难题、办实事。成立服务党员突击队14支，开展“宽带义诊、服务进社区”活动600余场，支撑赋能网格发展。强化分级督导，抓好一线执行力。持续完善服务分析通报机制，组织召开每月两次服务调度会，对关键指标未达标且持续未改善的单位开展专项帮扶10余次。常态化开展培训，提升全员服务能力。持续开展常态化的赋能培训54场次，通过理论与实践相结合的形式，提高管理人员思维能力，更新一线员工知识结构层次。
中国移动南阳分公司将始终坚守“客户为根、服务为本”的服务初心，把主题教育成果转化为坚定理想、指导联通大流量卡实践、推动发展的强大力量，扎实推进服务文化建设，通过党建引领聚力“领题破题”，通过主题实践开展“合力攻坚”，不断提升服务质量，助力公司高质量发展。（徐伟 文/图）
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